Serviciu premium pentru TV de 98 inch+
Samsung Electronics a introdus în România serviciul prioritar Premium Plus, dedicat posesorilor de televizoare premium de 98 inch sau mai mari, inclusiv modelele Neo QLED, Crystal UHD și Micro RGB . Noul program promite reparații rapide, suport prioritar și o experiență fără întreruperi pentru utilizatorii care depind de televizor pentru divertisment, muncă sau conectivitate.
Ce este serviciul Premium Plus?
Premium Plus este un serviciu gratuit pentru clienții eligibili și oferă reparații în următoarea zi lucrătoare, reducând la minimum timpul de nefuncționare al televizorului . Programul este disponibil în București și Ilfov pentru modelele de 98″+ .
Beneficiile incluse în Premium Plus
1. Reparații în următoarea zi lucrătoare
Majoritatea problemelor sunt rezolvate în ziua lucrătoare imediat următoare solicitării, datorită echipelor dedicate și procesului accelerat de intervenție .
2. Televizor de împrumut
Dacă reparația nu poate fi finalizată rapid, Samsung oferă un televizor de împrumut, instalat direct la domiciliul clientului .
3. Asistență prin chat 24/7
Clienții beneficiază de suport non-stop prin chat, pentru ajutor imediat în orice moment al zilei .
Cum funcționează procesul de reparație
Solicitarea serviciului se face prin procedura standard Samsung — telefon sau live chat. După selectarea modelului premium, clientul este direcționat către un agent dedicat pentru asistență prioritară .
Rezervarea serviciului Premium Plus asigură un timp de reparație mai rapid decât serviciile obișnuite .
Primele reacții ale clienților: reparații în sub 30 de minute
Primele intervenții au fost extrem de bine primite. Un client a relatat că echipa Samsung — formată din aproximativ cinci tehnicieni — a reparat un televizor de 98 inch în mai puțin de 30 de minute .
Feedback-ul general a fost foarte pozitiv, clienții apreciind profesionalismul și promptitudinea echipelor de service .
Declarația Samsung: un angajament pentru excelență
Ionuț Mirel Gherghe, directorul Diviziei de Customer Service Samsung, subliniază că Premium Plus reflectă angajamentul companiei pentru inovație și satisfacția clienților, oferind reparații rapide și suport prioritar pentru o experiență fără întreruperi .
Planuri de extindere în Europa
Serviciul este deja disponibil în anumite orașe europene, iar Samsung intenționează să îl extindă în mai multe regiuni și categorii de produse în viitorul apropiat .
Concluzie
Premium Plus reprezintă un pas important pentru Samsung în direcția oferirii unei experiențe premium complete. Reparațiile rapide, suportul prioritar și dispozitivele de împrumut transformă modul în care clienții interacționează cu serviciile post-vânzare — mai ales în segmentul televizoarelor de mari dimensiuni.
